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Trocas e Devoluções


 

Política de Troca e Devolucão de Produtos

 

 

 

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
 

 

1. Identificação


Este site é de propriedade, mantido e operado por BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA, com endereço na Rua PROF. ALGACYR MUNHOZ MADER, 2800 – CIC – CURITIBA/PR, inscrita no CNPJ/MF sob o número 22.124.189/0001-67, com Inscrição Estadual no 90693559-75.  

 

 

2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente CLICK CENTER)


Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Cliente desejar fazer. O SAC opera por meio dos canais de comunicação listados a seguir:

 

(a) Pelo telefone (41) 2109-8268, segunda a sexta das 08:00h às 18:00hs;

(b) Por correspondência endereçada à BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA, Rua PROF. ALGACYR MUNHOZ MADER, 2800 – CIC – CEP 80620-400 - CURITIBA/PR;

(c) Por e-mail endereçado para [email protected], sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA disponibiliza neste Site suas demais políticas:

Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

 

3. Modalidades


Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

 

(i) por arrependimento do consumidor; e

(ii) por defeito do produto (vício).
 

 

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)


Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente CLICK CENTER) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de
recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

 

 

4.1. Contato com o SAC

. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente CLICK CENTER) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

 

 

4.2. Envio do produto

. O Cliente deverá providenciar a devolução do produto enviando-o à BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente CLICK CENTER) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA
poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
 

 

 

4.3. Condições do produto

. Ao receber o Produto, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

 

(i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e

(ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
 

 

4.4. Negativa do arrependimento

. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
 

 

 

4.5. Cupom de Desconto para Compensação dos valores pagos

. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e disponibilizará um Cupom de Desconto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.

 

  • O valor do Cupom de Desconto terá que ser utilizado integralmente pelo Cliente. Ou seja, não serão aceitas novas compras com valores parciais do Cupom;
  • A garantia de mesmo valor para o mesmo produto será válida por até 5 (cinco) dias após a emissão do Cupom. Passados 5 dias, o Cliente estará sujeito ao complemento de eventuais valores financeiros decorrentes de reajustes ocorridos no preço do produto;
  • A geração do Cupom de Desconto ocorrerá após o retorno do Produto devolvido, ou então no caso de a própria ClickCenter dispensar o Cliente do envio do Produto quando o frete não justificar o envio;
  • O Cupom de Desconto ficará vinculado à Nota Fiscal referente à venda;

 

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)


Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente CLICK CENTER). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

 


Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente CLICK CENTER) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

Envio do Produto. O Cliente deverá providenciar a devolução do produto enviando-o à BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente CLICK CENTER) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA poderá, a
seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
 

Condições do produto. Ao receber o Produto, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA verificará as suas condições, sendo que:

(i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

(ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e

(iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
 

Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.


Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Cupom de Desconto no valor total do pagamento feito pelo
Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras no site CLICK CENTER. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

(i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;

(ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível no site CLICK CENTER, com compensação em caso de diferença no preço.

 

 

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)


Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela BIGBAY COMERCIO DE FERRAMENTAS, MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO LTDA, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente CLICK CENTER) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de  assistência técnica dos fabricantes.